Question 1

괌에서 렌터카를 빌리는데 국제운전면허증이 필요한가요?

Accepted Answer

결론부터 말씀드리면 국제운전면허증은 필요하지 않습니다. 한국 운전면허증만 있으면 괌에서 저희 렌터카를 운전하실 수 있습니다. 다른 여행지에서는 국제운전면허증이 필요한 경우가 많아 걱정하시는 분들이 많지만, 괌에서는 한국 면허증 원본만 제시해 주시면 됩니다. 차량 인수 시에는 면허증・신용카드・여권 3가지를 제시해 주세요. 이 안내는 브랜드에 관계없이 전 매장 공통입니다.

Question 2

렌터카를 빌릴 수 있는 나이에 제한이 있나요?

Accepted Answer

저희는 만 18세 이상이시면 렌터카를 이용하실 수 있습니다. 미국 본토의 렌터카 회사에서는 만 25세 미만 운전자에게 「영 드라이버 요금」이라는 추가 요금을 부과하는 경우가 일반적이지만, 저희는 그러한 연령에 따른 추가 요금이 발생하지 않습니다. 만 18세 이상이시면 나이를 이유로 요금이 비싸지는 일은 없으니 안심하세요. 학생 여행이나 가족 여행에서 비교적 젊은 분이 운전하시는 경우에도 별도의 추가 절차 없이 이용하실 수 있습니다.

Question 3

괌은 우측통행인가요? 한국과 다른 점이 있나요?

Accepted Answer

네, 괌은 한국과 마찬가지로 우측통행입니다. 차량의 운전석도 왼쪽에 있어, 한국에서 운전하시던 감각 그대로 이용하실 수 있습니다. 다만 도로 표지판이나 교통 신호 체계는 한국과 조금씩 다를 수 있으니, 처음 운전하실 때는 천천히 주변 상황을 확인하며 출발하시는 것을 추천드립니다. 익숙하지 않은 환경에서의 운전은 예기치 못한 접촉 사고의 위험도 따르므로, 만일을 대비해 CDW(자차손해보상제도) 가입을 추천드립니다.

Question 4

렌터카를 빌릴 때 필요한 준비물은 무엇인가요?

Accepted Answer

방문 시 제시해 주셔야 하는 것은 운전면허증・신용카드・여권 3가지입니다. 운전면허증은 한국 면허증이면 문제없습니다. 신용카드는 Visa, Mastercard, Discover, Diners Club 중 하나이며, 운전자 본인 명의여야 합니다. 여권은 운전자와 결제자가 동일인이시면 1인분이면 되지만, 운전자와 결제자가 다른 경우에는 두 분 모두의 여권이 필요합니다. 가족이나 친구끼리 여행하시면서 대표자가 한꺼번에 결제하시는 경우 특히 주의해 주세요. 서류에 미비한 점이 있으면 당일 안내가 어려울 수 있으니, 출발 전에 3가지 준비물이 모두 갖춰졌는지 확인하시길 권해드립니다.

Question 5

운전하는 사람과 결제하는 사람이 다른 경우에는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

단체 여행이나 가족 여행에서는 실제로 운전하시는 분과 렌트비를 결제하시는 분(대표자)이 다른 경우가 자주 있습니다. 이 경우 운전자와 결제자, 두 분 모두의 여권을 제시해 주셔야 합니다. 또한 결제에 사용하는 신용카드는 운전자 본인 명의가 원칙입니다. 운전자가 신용카드를 소지하지 않은 경우에는 추가 운전자 요금이 발생하므로, 사전에 어느 분의 카드로 결제하실지 확인 후 방문해 주세요. 여러 분이 운전하실 예정이라면, 「추가 운전자」 등록도 함께 진행해 주세요. 등록하지 않으시면 만일의 사고 시 보험 보상 제도가 적용되지 않습니다.

Question 6

예약을 취소하는 경우 수수료가 발생하나요?

Accepted Answer

출발 시간 1시간 전까지 절차를 완료하시면 취소 수수료는 전혀 발생하지 않습니다. 항공편 일정 등으로 여행 계획이 변경되는 경우가 많으므로, 여유를 두고 취소하시면 비용 걱정 없이 진행하실 수 있습니다. 취소 방법은 예약 완료 시 발송된 이메일에 기재된 절차를 따라 진행해 주세요. 출발이 임박하여 시간 여유가 없으신 경우에는 영업소로 직접 연락해 주시길 권해드립니다.

Question 7

예약 내용을 변경하고 싶은 경우 어떻게 하나요?

Accepted Answer

차종이나 일정 등 예약 내용을 변경하고 싶으신 경우, 현재 예약을 먼저 취소하신 후 원하시는 내용으로 새로 예약해 주셔야 합니다. 취소 자체는 출발 시간 1시간 전까지 무료이므로 비용 걱정 없이 변경하실 수 있습니다. 예약 완료 이메일에 기재된 링크에서 취소 절차를 진행하실 수 있습니다. 출발이 임박하여 직접 조작하기 어려우신 경우에는 영업소로 전화 주시면 상황에 맞게 안내해 드립니다.

Question 8

렌트비 결제 방법을 알려주세요.

Accepted Answer

결제는 괌 현지에서의 신용카드 결제만 가능합니다. 이용 가능한 카드사는 Visa, Mastercard, Diners Club, Discover 4가지입니다. 한국 내 사전 결제는 진행하지 않습니다. 결제에는 운전자 본인 명의의 카드를 사용하시는 것이 원칙입니다. 출발 시에는 보증금(디포짓)으로 100달러가 동일한 카드로 결제됩니다. 이는 차량을 무사히 반납하시면 대여 종료 후 환불되는 구조입니다.

Question 9

현금이나 체크카드로 결제할 수 있나요?

Accepted Answer

현금(원화・달러 모두), 체크카드, 선불식 신용카드, 여행자수표는 모두 결제에 이용하실 수 없습니다. 이는 렌터카 업계에서 일반적인 운영 방식으로, 사고나 손해 발생 시 보증금(디포짓)을 확실히 확보하기 위해 신용카드 결제로 한정하고 있습니다. 소지하신 카드가 체크카드나 선불카드인 경우에는 사전에 별도의 신용카드를 준비해 주셔야 하니, 출발 전에 반드시 확인해 주세요.

Question 10

보증금(디포짓)은 얼마인가요?

Accepted Answer

출발 시 신용카드로 100달러의 보증금(디포짓)이 결제됩니다. 이 보증금은 대여 기간 중 차량 상태를 보증하기 위한 것으로, 대여를 종료하고 차량을 무사히 반납하시면 이후 환불됩니다. 흠집이나 손상이 없는 한 실질적인 추가 비용은 발생하지 않습니다. 다만 결제 시점과 환불 시점에 차이가 있으므로, 여행 중 신용카드 이용 가능 한도에 다소 여유를 두시길 권해드립니다.

Question 11

신용카드는 누구 명의여야 하나요?

Accepted Answer

결제에 사용하는 신용카드는 실제로 차량을 운전하시는 분 본인 명의인 것이 원칙입니다. 운전자가 신용카드를 소지하지 않으신 경우에는 대신 추가 운전자 요금을 결제하시는 방식으로 안내해 드립니다. 가족이나 친구 중 운전하실 모든 분이 카드를 가지고 계신 것은 아니므로, 사전에 누구의 명의로 결제하실지 확인해 두시면 원활합니다. 신용카드 사본이나 사진으로는 제시가 불가능합니다. 카드 원본을 반드시 지참해 주세요.

Question 12

괌 공항에 도착했는데, 어떻게 하면 렌터카 매장에 갈 수 있나요?

Accepted Answer

대단히 죄송하지만, 공항에서 렌터카 매장까지의 픽업 서비스는 제공하지 않아 택시로 방문해 주시길 부탁드립니다. 괌 국제공항에서 투몬에 있는 저희 매장까지는 약 1.8마일(약 2.8km), 택시로 약 10분, 요금은 20달러 정도입니다. 택시 요금의 10~15% 정도를 팁으로 드리는 것이 예의입니다. 택시 승차장까지 가는 구체적인 방법과 괌의 택시 요금 체계(공항 내 공식 게시물 기준)는 별도 페이지에서 자세히 안내해 드리고 있습니다. 택시로 방문하신 분께는 $15 캐시백도 준비되어 있습니다.

Question 13

공항에서 택시로 방문하면 할인이 있나요?

Accepted Answer

네, 있습니다. 공항에서 택시로 방문하신 분 한정으로 렌트비에서 $15를 캐시백해 드리는 캠페인을 진행하고 있습니다. 이용 방법은 간단합니다. 정산 시 택시 영수증을 접수처에 제시해 주시기만 하면 됩니다. 영수증이 없으시면 캐시백 대상에서 제외되니, 택시에서 내리실 때 반드시 영수증을 받아 두세요. 다른 할인 캠페인과의 중복 적용은 불가합니다. 저희는 공항 카운터를 운영하지 않고 택시로 방문해 주시는 방식으로 운영하고 있어, 그만큼을 이 캐시백 형태로 고객님께 돌려드리고 있습니다.

Question 14

호텔까지 픽업이 가능한가요?

Accepted Answer

투몬 지역 주요 호텔에 숙박하시는 경우, 호텔 로비까지 무료로 픽업해 드립니다. 픽업은 24시간 대응하며, 왕복 모두 무료로 이용하실 수 있습니다. 대상 호텔 목록은 아래와 같습니다.

Question 15

픽업 대상 호텔 목록에 숙소가 없는 경우에는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

숙소가 무료 픽업 대상 호텔 목록에 포함되지 않은 경우의 대처 방법을 안내해 드립니다. 먼저 아래의 대상 호텔 목록을 확인해 주세요.

Question 16

차량을 반납한 후, 공항까지 데려다 주시나요?

Accepted Answer

네, 반납 후에는 괌 국제공항까지 무료로 모셔다 드립니다. 방문 시에는 택시로 오시길 부탁드리지만(픽업 서비스는 제공하지 않습니다), 반납 시에는 반대로 저희 배웅 차량으로 공항까지 무료로 모셔다 드리는 구조입니다. 방문 시 택시 요금은 $15 캐시백 대상, 귀국 시 배웅은 무료이므로 전체적인 이동 비용을 절감하실 수 있습니다. 항공편 시간에 맞춰 배웅해 드리니, 반납 시 직원에게 출발 항공편 시간을 알려주세요.

Question 17

카시트가 필요한가요? 종류는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

괌에서는 자녀의 나이나 신장에 따라 다른 종류의 카시트 사용이 법으로 의무화되어 있습니다. 구체적으로는 0세부터 1세(또는 체중 9kg까지)의 자녀에게는 Infant Seat, 1세부터 4세(또는 체중 9kg~18kg)의 자녀에게는 Child Seat, 4세부터 11세(신장 145cm 이하)의 자녀에게는 Booster Seat가 필요합니다. 자녀의 나이와 체격에 맞는 종류를 이용해 주셔야 합니다. 카시트 설치는 고객님께서 직접 해 주셔야 합니다. 설치 방법이 걱정되시면 대여 시 직원에게 편하게 문의해 주세요. 반납 시에는 분리한 카시트를 접수처로 반납해 주세요.

Question 18

계약자 외의 사람이 운전하는 경우, 추가 절차가 필요한가요?

Accepted Answer

계약자 외의 분이 운전하실 예정이 있는 경우에는 반드시 추가 운전자로 등록해 주세요. 이 절차를 잊으시면 만일 사고가 발생했을 때 보험 보상 제도의 적용을 받으실 수 없습니다. 부부나 친구끼리 운전을 교대하시는 여행에서 특히 놓치기 쉬운 부분이니, 방문 시 운전하실 가능성이 있는 모든 분을 한꺼번에 등록해 주시길 권해드립니다. 추가 운전자 분도 계약자와 마찬가지로 유효한 운전면허증을 소지하셔야 합니다.

Question 19

반려동물을 차에 태울 수 있나요?

Accepted Answer

대단히 죄송하지만, 원칙적으로 반려동물 동승은 삼가 주시길 부탁드립니다. 이는 같은 차량을 다음에 이용하실 고객님 중 동물 알레르기가 있으신 분이 계실 가능성을 고려한 조치입니다. 반려동물과 함께 여행하시는 분께는 죄송하지만, 양해 부탁드립니다.

Question 20

반납 시 주유는 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

차량은 가득 채운 상태로 인도해 드리므로, 반납 시에도 가까운 주유소에 들르셔서 가득 채우신 후 반납해 주세요. 이때 주유하신 주유소의 영수증을 꼭 지참해 주세요. 만약 가득 채우지 않은 상태로 반납하시는 경우에는 저희가 정한 환산표에 따라 연료비를 정산해 드립니다. 가득 채워 반납하시는 편이 일반적으로 실비만 부담하시게 되어 경제적입니다. 괌에서 처음 셀프 주유를 하시는 분을 위해 주유 방법을 안내하는 페이지도 준비되어 있으니 함께 확인해 주세요.

Question 21

계약 시간까지 반납이 어려운 경우에는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

관광 일정이 지연되는 등 계약 시간까지 반납이 어려우신 경우에는 반드시 사전에 영업소로 연락해 주세요. 연락 없이 계약 시간을 넘기시면 임대차 계약 위반으로 간주되어, 그로 인해 발생한 손해는 모두 고객님 부담이 되니 주의해 주세요. 조금이라도 늦으실 것 같으면 미리 연락 주시고, 연장 시에는 초과 요금이 발생합니다.

Question 22

괌 주유소에서 주유하는 방법을 알려주세요.

Accepted Answer

괌 주유소는 셀프서비스가 주류입니다. 주유 순서를 차례로 안내해 드립니다. 먼저 「Self Serve」 표시가 있는 곳에 차를 세워 주세요. 직원이 주유해 주는 「Full Serve」는 요금이 비싸게 설정되어 있으니 셀프서비스를 선택해 주세요. 주유기는 초록색 손잡이로 「Unleaded」(일반 휘발유)라고 표시된 것을 선택합니다. 가까운 직원이나 매장 내 계산대에서 주유기 번호와 「가득(Fill Up)」을 말씀해 주세요. 차의 주유구를 열고 캡을 분리한 후, 주유기 손잡이를 빼고 받침 레버를 올리면 준비가 끝납니다. 노즐을 주유구에 꽂고 손잡이를 쥐면 기름이 나옵니다. 가득 차면 센서가 반응하여 자동으로 멈추지만, 이는 완전히 가득 찬 상태가 아니므로 멈춘 후 3~5회 정도 손잡이를 다시 쥐어 완전히 가득 채워 주세요. 주유가 끝나면 손잡이를 원래 위치로 되돌려 주세요. 결제는 그 자리에서 진행합니다(1갤런=약 3.8리터). 기름값은 자주 변동되어 사전에 금액을 안내해 드릴 수 없으니 현장에서 확인해 주세요. 주유소 위치는 출발 시 안내해 드립니다.

Question 23

렌트비에 보험이 포함되어 있나요?

Accepted Answer

네, 렌트비에는 자동차손해배상보험(LP)이 기본으로 포함되어 있습니다. 구체적인 보상 금액은 대인사고가 1인당 한도액 $100,000・1사고당 한도액 $300,000, 대물사고가 1사고당 한도액 $50,000입니다. 이는 만일의 사고로 상대방에게 끼친 손해를 보상하기 위한 보험으로, 렌트비에 포함되어 있어 별도 가입이 필요 없습니다. 다만 이 보험은 어디까지나 상대방에 대한 배상을 대상으로 하며, 직접 운전하시는 차량 자체의 수리비 등은 대상이 아닙니다. 차량 자체의 손해에 대비하고 싶으신 경우에는 추가 보상 제도(CDW) 가입을 추천드립니다.

Question 24

추가 보험(CDW)에 가입하는 것이 좋을까요?

Accepted Answer

괌에서 렌터카를 이용하실 때는 CDW(자차손해보상제도) 가입을 강력히 추천드립니다. CDW는 사고 등으로 렌터카 차량 자체에 손해를 끼치신 경우의 수리비(한도액 $50,000)에 대해, 고객님의 부담을 최대 $1,000(면책액)까지 경감해 드리는 제도입니다. 괌은 한국과 교통 신호 체계 등이 조금씩 다른 부분이 있어, 익숙하지 않은 환경에서의 운전에는 예기치 못한 접촉 사고의 위험도 따릅니다. 만일을 대비해 가입해 두시면 안심하고 드라이브를 즐기실 수 있습니다. 이 보상은 차량 간 충돌 사고이며 양측 모두에 운전자가 있는 경우에 한해 적용됩니다. 적용되지 않는 경우에 대해서는 다음 항목에서 자세히 설명해 드립니다.

Question 25

CDW(자차손해보상제도)가 적용되지 않는 경우는 어떤 경우인가요?

Accepted Answer

CDW(자차손해보상제도)는 폭넓은 사고를 보상하지만, 몇 가지 적용 제외 사항이 있습니다. 구체적으로는 무모한 운전이나 위험한 도로에서의 운전, 휴대전화나 기타 기기를 사용하면서의 운전, 운전 중 물체에 충돌한 경우, 렌터카를 방치하여 발생한 새로운 손해, 과실로 차량이 전손된 경우, 도난 차량으로서의 이용, 사고 신고를 하지 않은 경우, 충돌한 상대 차량의 번호 확인을 하지 않았거나 상대 차량이 차검 미비였던 경우, 사고 상대방이 유효한 면허증을 소지하지 않은 경우, 그리고 음주나 불법 약물의 영향 하에서의 운전을 들 수 있습니다. 이는 모두 평소 안전운전을 하시면 피할 수 있는 경우입니다. 제한속도를 지키시고, 음주운전을 절대 하지 않으시며, 사고가 발생하면 신속히 경찰에 신고하시는 등 기본적인 규칙을 지켜 주시면 CDW 보상을 확실히 받으실 수 있습니다.

Question 26

ZDW(면책보상제도)란 무엇인가요?

Accepted Answer

ZDW(면책보상제도)는 CDW(자차손해보상제도)에 가입하신 분을 위한 한층 더 든든한 추가 보상입니다. CDW에 가입하셨더라도 사고가 발생하면 최대 $1,000의 면책액을 부담하셔야 하지만, ZDW를 함께 가입하시면 이 면책액의 지불이 면제됩니다. 즉 CDW만으로는 「자기 부담이 최대 $1,000으로 경감되는」 제도인 데 비해, ZDW를 추가하시면 「자기 부담이 실질적으로 제로가 되는」 이미지입니다. ZDW는 단독 가입이 불가하며, CDW에 가입하신 분만 신청하실 수 있는 제도입니다. 약간의 추가 비용으로 만일의 경우 지출을 제로에 가깝게 하고 싶으신 분께는 CDW와 함께 가입하시길 추천드립니다.

Question 27

NOC(휴차보상제도)란 무엇인가요?

Accepted Answer

NOC(휴차보상제도)는 사고가 발생했을 때 발생하는 「논오퍼레이션 차지」라 불리는 영업 손해의 청구를 면제해 드리는 제도입니다. 논오퍼레이션 차지란, 사고로 차량이 수리가 필요한 상태가 된 경우, 그 차량을 다른 고객님께 대여할 수 없게 됨에 따른 저희의 영업 손해를, 손상 정도나 수리 기간에 관계없이 일정 금액으로 부담해 주시는 것입니다. 금액은 사고 차량이 자력으로 주행 가능하고 다음 고객님께 대여 가능한 상태이면 $250, 자력 주행이 불가능하거나 대여가 불가능한 상태이면 $400입니다. NOC에 가입하시면 이 $250 또는 $400의 부담이 없어집니다. 사고 시 예상치 못한 지출을 최대한 줄이고 싶으신 분은 CDW・ZDW와 함께 가입을 검토해 보세요. 참고로 사고처리 법무수수료($150)는 NOC 가입 여부와 관계없이, 과실 유무와 상관없이 발생하는 비용입니다.

Question 28

사고가 발생한 경우, 어떤 비용이 드나요?

Accepted Answer

만일 사고가 발생한 경우, 고객님의 과실 유무와 관계없이 사고처리 법무수수료로 $150이 발생합니다. 이는 경찰이나 보험회사, 수리업체에 대한 증명서 발급이나 각종 처리 절차에 필요한 수수료입니다. 사고 자체에 책임이 없으신 경우에도 발생하는 비용이니 미리 알아 두시면 좋습니다. 이에 더해 차량 수리비(CDW・ZDW 가입 상황에 따라 자기 부담액 변동), 논오퍼레이션 차지(NOC 가입 상황에 따라 $250~$400 또는 면제)가 발생할 수 있습니다. 보험・보상 제도에 확실히 가입해 두시면 만일의 지출을 최소한으로 줄이실 수 있습니다.

Question 29

보험・보상 제도가 적용되지 않는 경우에는 어떤 것이 있나요?

Accepted Answer

보험・보상 제도에 가입하셨더라도, 다음과 같은 경우에는 적용되지 않으며 발생한 손해는 고객님 부담이 되니 주의해 주세요. 위험한 운전이나 음주운전, 휴대전화 및 기타 기기를 사용하면서의 운전, 유리창 손상, 차량 도난이나 악의적인 파손 행위, 계약서에 등록되지 않은 운전자에 의한 사고나 손상, 교통 위반에 의한 벌금과 이에 따른 서비스료($100)가 대상 외입니다. 또한 반납 시 새로운 흠집이나 손상이 발견된 경우에는 차량 손해의 크고 작음에 관계없이 사고처리 수수료($150)가 발생합니다. 그 외에도 사고 시 견인 비용, 사고 현장에서 이탈한 경우(뺑소니), 타이어・휠・휠커버・열쇠의 손상이나 분실 및 이에 따른 서비스료, 24시간 이내에 경찰에 신고하지 않은(사고처리 번호가 없는) 사고나 손상, 태풍 등 자연재해로 인한 차량 손상도 모두 보험 대상 외입니다. 공통되는 점은 평소 안전운전과 적절한 사후 대응(신속한 경찰 신고 등)을 하시면 피할 수 있거나 보상 대상이 될 수 있는 경우라는 점입니다. 안심하고 드라이브를 즐기시기 위해 기본적인 규칙 준수를 부탁드립니다.

Question 30

어떤 차종을 빌릴 수 있나요?

Accepted Answer

세단, SUV, 오픈카, 밴, 픽업트럭 등 폭넓은 차종을 준비하고 있습니다. 소규모 여행에는 컴팩트한 세단, 가족이나 그룹 여행에는 좌석 수가 많은 SUV나 밴, 개방감 있는 괌 드라이브를 즐기고 싶으신 분께는 오픈카 등, 인원과 여행 스타일에 맞게 선택하실 수 있습니다. 실제로 이용하실 수 있는 차종과 최신 요금은 요금 페이지에서 수시로 확인하실 수 있습니다. 인기 차종은 특히 예약이 빨리 차므로 조기 예약을 추천드립니다.

Question 31

요금은 어디에서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

차종별 최신 요금은 공식 사이트의 요금 페이지에서 언제든지 확인하실 수 있습니다. 표시된 가격은 「내일 출발」을 기준으로 한 참고 요금입니다. 실제 요금은 출발일, 대여 일수, 시즌 등 이용 조건에 따라 달라지므로, 정확한 금액은 예약 절차 중 표시되는 내용을 확인해 주세요. 이른 시기 예약이나 비수기 이용이 저렴한 요금으로 안내되는 경향이 있습니다.

Question 32

장기 이용이나 법인 이용 플랜이 있나요?

Accepted Answer

네, 장기 체류나 출장・법인 이용에 맞는 플랜을 준비하고 있습니다. 일반 관광 이용과는 달리, 몇 주에서 몇 달 단위의 이용이나 기업 단위의 다수 차량 계약 등 법인・장기 고객님만의 요청에도 대응하고 있습니다. 이용 기간이나 대수에 따라 적용 가능한 요금 플랜이 달라지므로, 자세한 조건은 아래의 장기 렌탈 전용 페이지 또는 직접 문의해 주세요. 출장으로 괌에 장기 체류하시는 분이나, 현지 법인으로서 다수의 차량이 필요하신 기업 고객님은 편하게 상담해 주세요.

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