Question 1

在關島租車需要國際駕照嗎？

Accepted Answer

若您持有台灣、香港或中國核發、以中文或英文標示的駕照，可以直接使用，不需要另外申請國際駕照。 這是因為我們的櫃檯人員能夠確認中文或英文標示的駕照內容。若您的駕照並非以中文或英文標示，建議您另外攜帶國際駕照（IDP）作為輔助文件，以避免現場確認上的困擾。 租車時請攜帶駕照正本、信用卡與護照3樣證件。 此項說明適用於本公司旗下所有品牌門市。

Question 2

租車有年齡限制嗎？

Accepted Answer

本公司提供年滿18歲以上的顧客租車服務。 美國本土許多租車公司會對25歲以下的年輕駕駛收取額外的「年輕駕駛附加費」，但本公司不會因年齡而加收任何費用。只要年滿18歲，就不會因為年齡而支付更高的租金，請安心租車。 學生旅遊或家庭旅遊中，若由較年輕的成員駕駛，也無需額外手續即可租車。

Question 3

關島是靠右行駛嗎？和台灣有什麼不同？

Accepted Answer

是的，關島與台灣一樣採靠右行駛，車輛的方向盤也位於左側，因此駕駛習慣與在台灣開車時相近。 不過道路標誌與交通號誌的規則可能與台灣略有不同，建議第一次上路時放慢速度，先熟悉周遭環境再出發。 在不熟悉的環境中駕駛，仍有發生擦撞意外的風險。建議加保CDW（自車輛損害補償制度），行車更安心。

Question 4

租車時需要準備什麼證件？

Accepted Answer

到店時請出示駕照、信用卡、護照這3樣證件。 駕照方面，台灣、香港或中國核發的中文或英文駕照可直接使用。信用卡需為Visa、Mastercard、Discover、Diners Club其中一種，且須為駕駛人本人名義。 護照方面，若駕駛人與付款人為同一人，準備1本即可；但若駕駛人與付款人不同，則兩位都需要攜帶護照。與家人或朋友同行、由代表人統一付款的情況請特別留意。 證件若有缺漏，當天恐無法為您辦理租車手續，出發前請務必確認3樣證件皆已備妥。

Question 5

駕駛人和付款人不同時該怎麼辦？

Accepted Answer

團體旅遊或家庭旅遊中，實際駕駛的人與支付租車費用的人（代表人）不同的情況很常見。此時，駕駛人與付款人都需要出示護照。 此外，付款所使用的信用卡原則上須為駕駛人本人名義。若駕駛人沒有信用卡，將產生額外駕駛人費用，請事先確認由哪位的信用卡付款後再前來門市。 若預計有多人輪流駕駛，請一併申請「額外駕駛人」登記。若未登記，萬一發生事故將無法適用保險補償制度。

Question 6

取消預約需要收費嗎？

Accepted Answer

只要在出發時間前1小時完成取消手續，就完全不會收取任何取消費用。 旅遊計畫常因航班等因素而變動，只要提早取消就不必擔心費用問題。取消方式請依照預約完成信中所載的步驟辦理。 若臨近出發、時間較為緊迫，建議直接與門市聯絡。

Question 7

想要變更預約內容該怎麼辦？

Accepted Answer

若想變更車款或日期等預約內容，請先取消目前的預約，再以新的內容重新預約。 取消本身在出發前1小時內皆為免費，因此變更預約不會產生額外費用。可透過預約完成信中的連結辦理取消手續。 若出發時間將近、不確定如何自行操作，歡迎致電門市，我們將依當下狀況為您協助處理。

Question 8

租車費用該如何付款？

Accepted Answer

租車費用僅能在關島當地以信用卡付款，接受Visa、Mastercard、Diners Club、Discover這4種卡別。本公司不提供在台灣等地的事先線上付款服務。 付款原則上須使用駕駛人本人名義的信用卡。 此外，取車時會以同一張信用卡預先刷卡扣取100美元作為押金，還車時車況良好即可全額退還。

Question 9

可以用現金或簽帳金融卡付款嗎？

Accepted Answer

現金（不論新台幣或美金）、簽帳金融卡、預付式信用卡、旅行支票，皆無法用於付款。 這是租車業界的常見做法，目的是在發生事故或損害時，能確實以信用卡預先保留押金。 若您持有的是簽帳金融卡或預付卡，請務必事先另外準備一張信用卡，並在出發前確認妥當。

Question 10

押金需要多少錢？

Accepted Answer

取車時，會以信用卡預先扣取100美元的押金。 這筆押金是為了保障租賃期間車輛的狀態，只要結束租賃並順利還車，日後即會退還。只要沒有刮傷或損壞，實際上不會產生額外費用。 不過由於刷卡與退款的時間點會有落差，建議旅遊期間信用卡的可用額度留有一定餘裕。

Question 11

信用卡需要是誰的名義？

Accepted Answer

付款所使用的信用卡，原則上須為實際駕駛車輛者本人的名義。 若駕駛人沒有信用卡，將改為請您支付額外駕駛人費用。由於並非家人或朋友中每位駕駛都持有信用卡，建議事先確認好由誰的卡付款，前來門市時會更順利。 恕無法接受信用卡的影本或照片，請務必攜帶信用卡正本。

Question 12

抵達關島機場後，該如何前往租車門市？

Accepted Answer

非常抱歉，本公司並未提供機場到門市的接機服務，敬請搭乘計程車前來。 從關島國際機場到我們位於杜夢的門市約1.8英里（約2.8公里），搭計程車約10分鐘，車資約20美元左右。依照禮節，一般會給予車資的10%至15%作為小費。 關於前往計程車乘車處的具體走法，以及關島計程車的計費方式（依機場內官方公告轉載），我們另闢專頁詳細說明，歡迎一併參考。 此外，搭乘計程車前來的顧客，還可享有$15現金返還優惠。

Question 13

從機場搭計程車前來有折扣嗎？

Accepted Answer

是的，凡從機場搭乘計程車前來的顧客，租車費用即可享$15現金返還的優惠活動。 使用方式很簡單，結帳時只要出示計程車收據給櫃檯人員即可。若無收據將無法折抵，因此下車時請務必保留收據。 此優惠恕無法與其他折扣併用。由於本公司未在機場設置櫃檯，而是採取搭乘計程車前來門市的方式營運，因此以這項現金返還優惠回饋給顧客。

Question 14

可以到飯店接送嗎？

Accepted Answer

若您入住杜夢地區的主要飯店，我們將免費至飯店大廳接送，服務時間為24小時，去程回程皆為免費。 目前的對象飯店清單如下。

Question 15

入住的飯店不在接送清單中該怎麼辦？

Accepted Answer

為您說明入住飯店不在免費接送清單中時的處理方式。請先確認以下的對象飯店清單。

Question 16

還車後可以送我到機場嗎？

Accepted Answer

是的，還車後我們將免費送您至關島國際機場。 來店時請搭乘計程車前來（本公司不提供接機服務），但還車時則相反，會由本公司的接送車輛免費送您至機場。來店時的計程車費可享$15現金返還，回程接送則完全免費，整體移動成本因此得以降低。 接送時間將配合您的航班安排，還車時請告知工作人員您的出發航班時間。

Question 17

需要兒童安全座椅嗎？有哪些種類？

Accepted Answer

關島依法規定，須依兒童的年齡與身高使用不同種類的兒童安全座椅。 具體來說，0歲至1歲（或體重9公斤以下）的兒童須使用Infant Seat，1歲至4歲（或體重9公斤至18公斤）的兒童須使用Child Seat，4歲至11歲（身高145公分以下）的兒童須使用Booster Seat，請依兒童的年齡與體型選用合適的種類。 兒童安全座椅須由顧客自行安裝。若對安裝方式有疑問，租車時歡迎隨時詢問門市人員。還車時請將拆下的兒童安全座椅歸還至櫃檯。

Question 18

若由簽約人以外的人駕駛，需要辦理額外手續嗎？

Accepted Answer

若預計由簽約人以外的人駕駛，請務必登記為額外駕駛人。 若忽略此手續，萬一發生事故將無法獲得保險補償制度的保障。夫妻或朋友輪流駕駛的旅程中，這點特別容易被忽略，建議在租車時將所有可能駕駛的人員一併登記。 額外駕駛人也須與簽約人一樣持有有效的駕照。

Question 19

可以讓寵物同乘嗎？

Accepted Answer

非常抱歉，原則上請勿讓寵物同乘車輛。 這是考量到之後使用同一輛車的顧客中，可能有對動物過敏的情況。攜帶寵物旅遊的顧客造成不便，敬請見諒並感謝您的理解。

Question 20

還車時汽油該如何處理？

Accepted Answer

取車時油箱為滿油狀態，還車時也請至鄰近加油站加滿油後再歸還。 請務必保留加油站的收據。若還車時油箱未加滿，本公司將依所訂定的換算表計收油費。一般而言，自行加滿後歸還只需負擔實際油費，較為划算。 若您是第一次在關島自助加油，我們也備有加油步驟說明頁面，歡迎一併參考。

Question 21

若無法在約定時間內還車該怎麼辦？

Accepted Answer

若因觀光行程延誤等原因，無法於約定時間內還車，請務必事先聯絡門市。 未經聯絡逕自超過約定時間，將視為違反租賃契約，因此產生的損害須由顧客全額負擔，敬請留意。若預計會有延遲，請盡早聯絡我們；延長使用將產生超時費用。

Question 22

在關島加油站該如何加油？

Accepted Answer

關島的加油站以自助式（Self Serve）為主，以下依序說明加油步驟。 首先，請將車停在標示「Self Serve」的位置。由工作人員代為加油的「Full Serve」費用較高，建議選擇自助式。加油機請選擇綠色油槍、標示「Unleaded」（無鉛汽油／一般汽油）的種類。 請向附近的工作人員或櫃檯告知加油機編號並說「加滿（Fill Up）」。打開車輛的油箱蓋並取下蓋子後，將加油機的油槍取下、扳起支撐用的拉桿，即完成準備。將噴嘴插入油箱口，握緊把手即可開始加油。 接近加滿時，感應器會偵測並自動停止，但此時尚未真正加滿，請於停止後再握緊把手3至5次左右，直到完全加滿為止。加油完成後，請將油槍放回原位。 付款請於現場進行（1加侖約等於3.8公升）。由於油價經常變動，恕無法事先告知確切金額，請以現場實際價格為準。加油站的位置，我們會在您出發取車時說明。

Question 23

租車費用中是否包含保險？

Accepted Answer

是的，租車費用中已基本包含汽車損害賠償保險（LP）。 具體保障金額為：對人事故每人限額$100,000、每次事故限額$300,000；對物事故每次事故限額$50,000。此保險用於補償萬一發生事故時對對方造成的損害，已包含在租車費用中，無需另外申請。 不過此保險僅限於對第三方的賠償，並不包含您所駕駛車輛本身的維修費用。若想為車輛本身的損害提前做好準備，建議加保下一項介紹的CDW補償制度。

Question 24

需要加保CDW（自車輛損害補償制度）嗎？

Accepted Answer

在關島租車時，我們強烈建議加保CDW（自車輛損害補償制度）。 CDW可將因事故等造成租車本身受損的維修費用（限額$50,000）中，您需負擔的金額最高減輕至$1,000（免責額）。關島的交通規則與台灣有部分不同，在不熟悉的環境中駕駛，仍有發生意外擦撞的風險。事先加保可讓您更安心地享受駕駛樂趣。 此項補償適用於車輛間的碰撞事故，且雙方皆有駕駛人在場的情況。不適用的情況將於下一項詳細說明。

Question 25

CDW（自車輛損害補償制度）在哪些情況下不適用？

Accepted Answer

CDW（自車輛損害補償制度）雖涵蓋範圍廣泛的事故，但仍有幾項不適用的情況。 具體包含：魯莽駕駛或於危險道路上駕駛、駕駛中使用手機或其他裝置、行駛中撞擊物體、棄置租車導致的新損害、因過失造成車輛全損、將車輛作為贓車使用、未申報事故、未確認對方車輛車號或對方車輛未通過安全檢驗、事故對方未持有效駕照，以及在酒精或違禁藥物影響下駕駛等情況。 以上情況只要遵守一般安全駕駛原則皆可避免。請遵守速限、絕不酒後駕駛，並於事故發生時立即報警處理等基本規範，即可確實獲得CDW的保障。

Question 26

什麼是ZDW（免責補償制度）？

Accepted Answer

ZDW（免責補償制度）是為已加保CDW（自車輛損害補償制度）的顧客所提供、更加完善的追加補償。 即使加保CDW，發生事故時仍須負擔最高$1,000的免責額，但若一併加保ZDW，即可免除這筆免責額的支付。換言之，僅加保CDW時，自付額最高減輕至$1,000；再加保ZDW後，自付額則可降至實質為零。 ZDW無法單獨加保，僅限已加保CDW的顧客才能申請。若您希望以少許額外費用，將萬一發生事故時的支出降至趨近於零，建議與CDW一同加保。

Question 27

什麼是NOC（休車補償制度）？

Accepted Answer

NOC（休車補償制度）可免除發生事故時所產生、稱為「停業損失費」的營業損害費用。 停業損失費是指：因事故導致車輛需要維修而無法出租給下一位顧客，造成本公司的營業損失，無論損傷程度或維修期間長短，皆須負擔一定金額。金額方面，若事故車輛仍可自行行駛、且能出租給下一位顧客，則為$250；若無法自行行駛或無法出租，則為$400。 加保NOC後，即可免除這$250或$400的負擔。若希望盡量降低事故發生時的意外支出，建議與CDW、ZDW一併加保。另外，事故處理法務手續費（$150）無論是否加保NOC、無論有無過失，皆須支付。

Question 28

若發生事故，需要負擔哪些費用？

Accepted Answer

萬一發生事故，無論顧客有無過失，皆須支付事故處理法務手續費$150。 此費用用於支付向警方、保險公司、修車廠申請證明文件及辦理各項手續所需的費用。即使事故本身並非您的責任，此費用仍會產生，敬請事先了解。 除此之外，還可能產生車輛維修費（依CDW、ZDW的加保情況而定自付金額）、停業損失費（依NOC的加保情況為$250至$400，或免除）。確實加保保險與補償制度，即可將意外發生時的支出降至最低。

Question 29

保險・補償制度在哪些情況下不適用？

Accepted Answer

即使已加保保險・補償制度，以下情況仍不適用，所產生的損害須由顧客自行負擔，敬請留意。 危險駕駛或酒後駕駛、駕駛中使用手機或其他裝置、車窗損壞、車輛遭竊或惡意破壞行為、未登記於契約中的駕駛人所致事故或損害、違反交通規則的罰款及其相關服務費（$100），皆不在補償範圍內。此外，還車時若發現新的刮傷或損壞，無論損害大小，皆須支付事故處理手續費（$150）。 除此之外，事故發生時的拖吊費用、於事故現場逃逸的情況（肇事逃逸）、輪胎、車輪、輪蓋、鑰匙的損壞或遺失及其相關服務費、24小時內未向警方報案（無事故處理編號）的事故或損害、颱風等天然災害造成的車輛損壞，同樣皆不在保險範圍內。 這些情況的共通點在於，只要平時保持安全駕駛，並在事故發生時採取適當的事後處理（如立即報警），即可避免或使其成為補償對象。為了讓您安心享受駕駛樂趣，敬請遵守基本規範。

Question 30

有哪些車款可供租借？

Accepted Answer

本公司準備了轎車、SUV、敞篷車、休旅車、皮卡車等多樣車款。 少人數旅遊建議選擇小巧的轎車，家庭或團體旅遊可選擇座位較多的SUV或休旅車，想體驗開闊感的關島兜風則推薦敞篷車，可依人數與旅遊風格自由選擇。 實際可租借的車款與最新價格，可隨時於價格頁面確認。人氣車款容易被優先預約完畢，建議及早預約。

Question 31

在哪裡可以確認租車價格？

Accepted Answer

各車款的最新價格，可隨時於官方網站的價格頁面確認。 顯示的價格為以「明日出發」為基準的參考價格，實際價格會依出發日期、租借天數、旺淡季等使用條件而有所不同，正確金額請以預約流程中顯示的內容為準。 及早預約或於淡季租借，通常較容易取得優惠價格。

Question 32

有長期租借或法人租借方案嗎？

Accepted Answer

是的，本公司提供適合長期停留、出差、法人使用的方案。 與一般觀光租借不同，可對應數週至數月單位的長期使用，或企業單位的多台車輛簽約等法人・長期顧客特有的需求。可適用的價格方案會依使用期間與租借台數而異，詳細條件請參閱下方的長期租借專頁，或直接與我們聯絡。 若您因出差需在關島長期停留，或身為當地法人需要多台車輛，歡迎隨時洽詢。

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