Question 1

グアムでレンタカーを借りるのに国際免許証は必要ですか？

Accepted Answer

結論から言うと、国際運転免許証は必要ありません。グアムに滞在してから30日以内であれば、日本など自国で有効な運転免許証だけでレンタカーを運転することができます。 これはアメリカ本土の多くの州とは異なるグアム特有の扱いで、事前に国際免許証を取得しに行く手間や費用をかけずに済みます。ご旅行の準備段階で「国際免許証をどこで取ればいいのか」と悩まれる方が多いのですが、グアムに限っては不要とお考えください。 ご用意いただくのは日本の運転免許証の原本です。レンタルのお申し込み時に、免許証・クレジットカード・パスポートの3点をご提示いただきます。 当社ではブランドを問わず、全店舗共通でこの取り扱いとなっています。

Question 2

レンタカーを借りられる年齢に制限はありますか？

Accepted Answer

当社では18歳以上であればレンタカーをご利用いただけます。 アメリカ本土のレンタカー会社では、25歳未満の運転者に対して「ヤングドライバー料金」と呼ばれる追加料金を設定しているケースが一般的ですが、当社ではそうした年齢による追加料金は発生しません。18歳以上であれば、年齢を理由に割高な料金になることはありませんのでご安心ください。 学生旅行やご家族旅行で、比較的若い方が運転される場合でも、追加の手続きなくレンタルいただけます。

Question 3

グアムは右側通行ですか？日本と運転で違う点はありますか？

Accepted Answer

はい、グアムはアメリカ本土と同じ右側通行です。日本は左側通行のため、グアムでの運転は日本と逆になります。 車両も左ハンドル（運転席が左側）で、日本の右ハンドル車とは配置が逆になります。交差点での右左折のタイミングや車線変更の感覚も日本とは異なりますので、走り出す前に少し慣れる時間を取ることをおすすめします。 不慣れな環境での運転には、思わぬ接触事故のリスクも伴います。万一に備えて、CDW（自車輌損害補償制度）へのご加入をおすすめしています。

Question 4

レンタカーを借りる際に必要なものは何ですか？

Accepted Answer

ご来店時にご提示いただくのは、運転免許証・クレジットカード・パスポートの3点です。 運転免許証は日本の免許証で問題ありません。クレジットカードはVisa、Mastercard、Discover、Diners Clubのいずれかで、運転者ご本人名義のものをご用意ください。 パスポートは、運転される方とお支払いをされる方が同一人物であれば1名分で構いませんが、運転者とお支払者が異なる場合は、お二人分のパスポートが必要になります。ご家族やお友達同士のご旅行で、代表者がまとめて決済されるケースなどではご注意ください。 書類に不備があると当日ご案内できない場合がございますので、出発前に3点がすべて揃っているかご確認いただくことをおすすめします。

Question 5

運転する人と支払いをする人が違う場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

グループ旅行やご家族旅行では、実際に運転する方と、レンタル代金をお支払いになる方（代表者）が違うケースがよくあります。この場合、運転者とお支払者、お二人分のパスポートをご提示いただく必要があります。 また、お支払いに使用するクレジットカードは運転者ご本人名義のものが原則です。運転者がクレジットカードをお持ちでない場合は、追加ドライバー料金が発生しますので、事前にどなたの名義のカードで決済するかご確認のうえご来店ください。 複数名で運転される予定がある場合は、あわせて「追加運転者」の申込みもお済ませください。申込みがないと、万一の事故の際に保険補償制度が適用されなくなります。

Question 6

予約をキャンセルする場合、料金はかかりますか？

Accepted Answer

出発時間の1時間前までにお手続きいただければ、キャンセル手数料は一切かかりません。 ご旅行のご予定は航空券の都合などで変更になることも多いため、余裕を持ってキャンセルいただければ費用面のご心配は不要です。キャンセルの方法は、ご予約完了時にお送りしているメールに記載の手順に従ってお手続きください。 直前のご予定変更でお時間に余裕がない場合は、営業所へ直接ご連絡いただくことをおすすめします。

Question 7

予約の内容を変更したい場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

車種や日程など予約内容を変更されたい場合は、現在のご予約を一度キャンセルしていただき、あらためて新しい内容でご予約を取り直していただく流れになります。 キャンセル自体は出発時間の1時間前まで無料ですので、費用面のご心配なく変更いただけます。ご予約完了メールに記載のリンクからキャンセルのお手続きが可能です。 出発が近く、ご自身での操作にご不安がある場合は、営業所へお電話いただければ状況に応じてご案内いたします。

Question 8

レンタル料金の支払い方法を教えてください。

Accepted Answer

お支払いは、グアム現地でのクレジットカード決済のみとなります。ご利用いただけるブランドはVisa、Mastercard、Diners Club、Discoverの4種類です。日本国内での事前決済は行っておりません。 運転者ご本人名義のカードでのお支払いが原則です。 なお、出発時にはデポジット（保証金）として100ドルが同じカードで決済されます。こちらは車両を無事に返却いただければ、レンタル終了後に返金される仕組みです。

Question 9

現金やデビットカードでの支払いはできますか？

Accepted Answer

現金（日本円・USドルとも）、デビットカード、プリペイド式のクレジットカード、トラベラーズチェックは、いずれもお支払いにご利用いただけません。 これはレンタカー業界で一般的な運用で、事故や損害が発生した際の保証（デポジット）を確実に確保するため、クレジットカードでの決済に限定されています。 お手持ちのカードがデビットカードやプリペイドカードの場合は、事前に別途クレジットカードをご用意いただく必要がありますので、ご出発前に必ずご確認ください。

Question 10

デポジット（保証金）はいくらかかりますか？

Accepted Answer

ご出発時に、クレジットカードで100ドルのデポジット（保証金）が決済されます。 このデポジットは、レンタル期間中の車両の状態を保証するためのもので、レンタルを終了して車両を無事にご返却いただければ、後日返金されます。傷や損害がない限り、実質的な追加費用が発生するものではありません。 ただし、決済のタイミングと返金のタイミングにはズレがあるため、旅行中のクレジットカードのご利用可能枠には多少の余裕を持たせておくことをおすすめします。

Question 11

クレジットカードは誰の名義のものが必要ですか？

Accepted Answer

お支払いに使用するクレジットカードは、実際に車両を運転される方ご本人の名義であることが原則です。 運転者がクレジットカードをお持ちでない場合は、代わりに追加ドライバー料金をお支払いいただく形でのご案内となります。ご家族やご友人の中で運転される方全員がカードを持っているとは限らないため、事前に誰の名義でお支払いになるかを確認しておくとスムーズです。 なお、クレジットカードのコピーや画像でのご提示はお受けできません。カードの原本を必ずお持ちください。

Question 12

グアム空港に到着したら、どうすればレンタカー店舗に行けますか？

Accepted Answer

大変恐縮ながら、空港からレンタカー店舗までのお迎えサービスはご用意していないため、タクシーでのご来店をお願いしております。 グアム国際空港からタモンの弊社店舗までは約1.8マイル（約2.8km）、タクシーで約10分、料金の目安は20ドル程度です。タクシー代の10〜15%程度をチップとして渡すのがマナーとされています。 タクシー乗り場への具体的な行き方や、グアムのタクシー料金の仕組み（空港内の公式掲示に基づく料金表）については、専用ページで詳しくご案内していますのであわせてご覧ください。 なお、タクシーでご来店いただいた方には$15のキャッシュバックをご用意しています。

Question 13

空港からタクシーで来店すると割引はありますか？

Accepted Answer

はい、あります。空港からタクシーでご来店いただいた方限定で、レンタカー代金から$15をキャッシュバックするキャンペーンを実施しています。 ご利用方法は簡単で、ご精算時にタクシーの領収書を受付にご提示いただくだけです。領収書がない場合はキャッシュバックの対象外となりますので、タクシーを降りる際は必ず領収書を受け取っておいてください。 なお、他の割引きキャンペーンとの併用はできません。当社は空港カウンターを持たず、タクシーでのご来店を前提とした運営を行っているため、その分をこのキャッシュバックという形でお客様に還元しています。

Question 14

ホテルまで送迎してもらえますか？

Accepted Answer

タモン地区の主要ホテルにお泊まりの場合は、ホテルロビーまで無料でお迎えにあがります。送迎は24時間対応です。往路・復路とも無料でご利用いただけます。 対象ホテルの一覧は以下の通りです。

Question 15

送迎対象のホテルリストに宿泊先が無い場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

ご宿泊先が無料送迎の対象ホテルリストに含まれていない場合の対応方法をご案内します。まずは対象ホテルの一覧をご確認ください。

Question 16

レンタカーを返却したあと、空港まで送ってもらえますか？

Accepted Answer

はい、ご返却後はグアム国際空港まで無料でお送りしています。 来店時はタクシーでのご来店をお願いしていますが（お迎えサービスは行っておりません）、ご返却時は反対に、当社の送迎車で空港まで無料でお送りする仕組みになっています。往路のタクシー代は先ほどご案内した$15キャッシュバックの対象、復路の送迎は無料ですので、実質的な移動コストを抑えてご利用いただけます。 フライト時間に合わせて送迎いたしますので、ご返却時にスタッフへ出発便の時間をお伝えください。

Question 17

チャイルドシートは必要ですか？種類はありますか？

Accepted Answer

グアムでは、お子様の年齢や身長に応じて異なるタイプのチャイルドシートの使用が法律で義務付けられています。 具体的には、0歳から1歳（または体重9kgまで）のお子様にはInfant Seat、1歳から4歳（または体重9kgから18kg）のお子様にはChild Seat、4歳から11歳（身長145cm以下）のお子様にはBooster Seatが必要です。お子様の年齢や体格に応じて、適切なタイプをご利用いただく必要があります。 チャイルドシートの設置はお客様ご自身で行っていただく必要があります。取り付け方にご不安がある場合は、レンタル時にスタッフへお気軽にお尋ねください。ご返却の際は、取り外したチャイルドシートをカウンターにお戻しください。

Question 18

契約者以外の人が運転する場合、追加の手続きは必要ですか？

Accepted Answer

ご契約者以外の方が運転される予定がある場合は、必ず追加運転者としてお申込みください。 この手続きを忘れると、万が一事故が発生した際に保険補償制度の適用が受けられなくなります。ご夫婦やご友人同士で運転を交代されるご旅行では特に見落としがちなポイントですので、ご来店時に運転される可能性のある方全員分をまとめてお申込みいただくことをおすすめします。 追加運転者の方も、契約者と同様に有効な運転免許証をお持ちである必要があります。

Question 19

ペットを車に乗せることはできますか？

Accepted Answer

大変恐縮ですが、原則としてペットの同乗はご遠慮いただいております。 これは、同じ車両を次にご利用になるお客様の中に動物アレルギーをお持ちの方がいらっしゃる可能性を考慮した対応です。ご旅行にペットを同伴される方には申し訳ございませんが、あらかじめご了承のうえご検討ください。

Question 20

返却時ガソリンはどうすれば良いですか？

Accepted Answer

車両は満タンの状態でお渡ししていますので、ご返却の際もお近くのガソリンスタンドに立ち寄っていただき、満タンの状態にしてからご返却ください。 その際、給油したガソリンスタンドのレシートを必ずお持ちいただくようお願いしています。万が一満タンでない状態でご返却された場合は、当社が定める換算表に基づいて燃料代を精算させていただきます。満タン返却のほうが、一般的にはご自身で給油される実費のみで済むため、経済的にもおすすめです。 初めてグアムでセルフ給油をされる方向けに、給油方法をご案内するページもご用意していますので、あわせてご覧ください。

Question 21

契約時間までに返却が間に合わない場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

観光の予定が押してしまうなど、契約時間までにご返却が間に合わない場合は、必ず事前に営業所へご連絡ください。 ご連絡なく契約時間を過ぎてしまうと、賃貸借契約違反として扱われ、それにより発生した損害はすべてお客様のご負担となりますのでご注意ください。少しでも遅れそうな場合は早めのご一報をお願いします。延長される場合は超過料金が発生いたします。

Question 22

グアムのガソリンスタンドでの給油方法を教えてください。

Accepted Answer

グアムのガソリンスタンドはセルフサービスが主流です。給油の手順を順番にご案内します。 まず「Self Serve」の表示がある場所に車を停めます。スタッフに給油してもらう「Full Serve」は割高な料金設定になっているため、セルフサービスをお選びください。給油機は、緑色のガンで「Unleaded」（レギュラーガソリン）と表示されているものを選びます。 近くのスタッフまたは店内のレジで、給油機のナンバーと「満タン（Fill Up）」をお伝えください。車の給油口を開けてキャップを外し、給油機のガンを外してレバーを上げたら準備完了です。ノズルを給油口に差し込みグリップを握るとガソリンが出ます。 満タンに近づくとセンサーが反応して自動的に停止しますが、これは完全な満タンではないため、停止後さらに3〜5回ほどグリップを握り直して完全に満タンにしてください。給油が終わったらガンを元の位置に戻します。 支払いはその場で行います（1ガロン＝約3.8リットル）。ガソリン価格は頻繁に変動するため、事前に金額をご案内することはできません。ガソリンスタンドの場所は、ご出発時にご案内いたします。

Question 23

レンタル料金には保険が含まれていますか？

Accepted Answer

はい、レンタル料金には自動車損害賠償保険（LP）が基本として含まれています。 具体的な補償額は、対人事故が1名あたり限度額$100,000・1事故あたり限度額$300,000、対物事故が1事故あたり限度額$50,000です。これは万一の事故で相手方に与えてしまった損害をカバーするための保険で、レンタル料金に組み込まれているため、別途お申込みいただく必要はありません。 ただし、この保険はあくまで相手方への賠償を対象としたもので、ご自身が運転する車両自体の修理費用などは対象外です。車両自体の損害に備えたい場合は、追加の補償制度（CDW）へのご加入をおすすめしています。

Question 24

追加の保険（CDW）には入ったほうがいいですか？

Accepted Answer

グアムでレンタカーをご利用になる際は、CDW（自車輌損害補償制度）へのご加入を強くおすすめしています。 CDWは、事故などでレンタカー車両自体に損害を与えてしまった場合の修理代（限度額$50,000）について、お客様のご負担を最大$1,000（免責額）までに軽減する制度です。グアムは日本と交通ルールが異なる部分があり、不慣れな環境での運転には予期せぬ接触事故のリスクも伴います。万一に備えて加入しておくことで、安心してドライブをお楽しみいただけます。 なお、この補償が適用されるのは車両同士の衝突事故で、かつ双方に運転手がいる場合に限られます。

Question 25

CDW（自車輌損害補償制度）が適用されないのはどんなケースですか？

Accepted Answer

CDW（自車輌損害補償制度）は幅広い事故をカバーしますが、いくつかの適用除外ケースがあります。 具体的には、無謀運転や危険な道路での運転、携帯電話やその他の機器を使用しながらの運転、運転中に物へ衝突した場合、レンタカーを放置したことで生じた新たな損害、過失により車両が全損となった場合、盗難車としての利用、事故の報告を怠った場合、衝突した相手車両のナンバー取得を怠った場合や相手車両が車検切れだった場合、事故の相手方が有効な免許証を持っていなかった場合、そして飲酒や違法薬物の影響下での運転が挙げられます。 これらはいずれも、通常の安全運転をしていれば避けられるケースです。制限速度を守り、飲酒運転を絶対にせず、事故があった場合は速やかに警察へ届け出るなど、基本的なルールを守っていただければCDWの補償を確実に受けられます。

Question 26

ZDW（免責補償制度）とは何ですか？

Accepted Answer

ZDW（免責補償制度）は、CDW（自車輌損害補償制度）に加入している方向けの、さらに手厚い追加補償です。 CDWにご加入いただいていても、事故が起きた場合には最大$1,000の免責額をご負担いただく必要がありますが、ZDWにあわせてご加入いただくことで、この免責額の支払いが免除されます。つまり、CDW単体では「自己負担が最大$1,000に軽減される」制度であるのに対し、ZDWを追加すると「自己負担が実質ゼロになる」というイメージです。 ZDWは単独でのご加入はできず、CDWにご加入いただいた方のみお申込みいただける制度です。少しの追加費用で万一の際の出費をゼロに近づけたい方には、CDWとあわせてのご加入をおすすめしています。

Question 27

NOC（休車補償制度）とは何ですか？

Accepted Answer

NOC（休車補償制度）は、事故を起こした際に発生する「ノンオペレーションチャージ」と呼ばれる営業損害の請求を免除する制度です。 ノンオペレーションチャージとは、事故で車両が修理を必要とする状態になった場合、その車両を他のお客様に貸し出せなくなることによる当社の営業損害を、損傷の程度や修理期間にかかわらず一定額でご負担いただくものです。金額は、事故車両が自走可能で次のお客様への貸し出しが可能な状態であれば$250、自走不可能または貸し出し不可能な状態であれば$400となっています。 NOCにご加入いただくことで、この$250または$400の負担がなくなります。事故時の想定外の出費をできる限り抑えたい方は、CDW・ZDWとあわせてのご加入をご検討ください。なお、事故処理法務手数料（$150）は、NOCの加入有無にかかわらず、過失の有無を問わず発生する費用です。

Question 28

事故を起こしてしまった場合、どんな費用がかかりますか？

Accepted Answer

万一事故が起きてしまった場合、お客様の過失の有無にかかわらず、事故処理法務手数料として$150が発生します。 これは、警察や保険会社、修理会社への証明書発行や各種処理手続きに必要な手数料です。事故そのものに責任がない場合でも発生する費用ですので、あらかじめご認識いただければと思います。 これに加えて、車両の修理代（CDW・ZDWのご加入状況により自己負担額が変動）、ノンオペレーションチャージ（NOCのご加入状況により$250〜$400、または免除）が発生する可能性があります。保険・補償制度にしっかりご加入いただくことで、こうした万一の際の出費を最小限に抑えることができます。

Question 29

保険・補償制度が適用されないケースにはどんなものがありますか？

Accepted Answer

保険・補償制度にご加入いただいていても、以下のようなケースでは適用されず、発生した損害はお客様のご負担となりますのでご注意ください。 危険な運転や飲酒運転、携帯電話その他の機器を使用しながらの運転、窓ガラスの損傷、車両の盗難や悪意のある破壊行為、契約書に登録されていない運転者による事故や損傷、交通違反による罰金とそれに伴うサービス料（$100）が対象外となります。また、返却時に新しい傷や損傷が見つかった場合は、車両損害の大小にかかわらず事故処理手数料（$150）が発生します。 そのほか、事故の際のレッカー・けん引費用、事故現場から立ち去ってしまった場合（ひき逃げ）、タイヤ・ホイール・ホイールカバー・鍵の損傷や紛失とそれに伴うサービス料、24時間以内に警察へ届け出のなかった（事故処理番号のない）事故や損傷、台風などの自然災害による車両の損傷も、いずれも保険の対象外です。 共通しているのは、通常の安全運転と適切な事後対応（速やかな警察への届け出など）を行っていれば避けられる、あるいは補償の対象になり得るケースだという点です。安心してドライブをお楽しみいただくために、基本的なルールの遵守をお願いいたします。

Question 30

どんな車種を借りることができますか？

Accepted Answer

セダン、SUV、オープンカー、バン、ピックアップトラックなど、幅広い車種をご用意しています。 少人数でのご旅行にはコンパクトなセダン、ご家族やグループでのご旅行には座席数の多いSUVやバン、開放感のあるグアムドライブを楽しみたい方にはオープンカーなど、人数やご旅行のスタイルに合わせてお選びいただけます。 実際にご利用いただける車種と最新の料金は、料金ページで随時ご確認いただけます。人気の車種は特に埋まりやすいため、早めのご予約をおすすめしています。

Question 31

料金はどこで確認できますか？

Accepted Answer

車種ごとの最新料金は、公式サイトの料金ページでいつでもご確認いただけます。 表示されている価格は「明日出発」を基準とした目安の料金です。実際の料金は、ご出発日やレンタル日数、シーズンなどのご利用条件によって変動しますので、正確な金額はご予約手続きの中で表示される内容をご確認ください。 早い時期のご予約や、閑散期のご利用のほうが、割安な料金でご案内できる傾向があります。

Question 32

長期利用や法人利用のプランはありますか？

Accepted Answer

はい、長期でのご滞在や、出張・法人でのご利用に対応したプランをご用意しています。 通常の観光利用とは異なり、数週間から数ヶ月単位でのご利用や、企業単位での複数台のご契約など、法人・長期のお客様ならではのご要望にも対応しています。ご利用期間や台数によって適用できる料金プランが変わりますので、詳しい条件については下記の長期レンタル専用ページまたは直接お問い合わせください。 出張でグアムに長期滞在される方や、現地法人としてまとまった台数が必要な企業様は、お気軽にご相談ください。

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